Introducción
Este documento describe cómo EpicBet recopila, trata, almacena y protege los datos personales de los usuarios que acceden a los servicios de la plataforma desde Chile. La presente política se aplica a todas las interacciones con la plataforma, incluyendo el registro de cuenta, la verificación de identidad, el uso de los servicios y las comunicaciones con el equipo de soporte.
EpicBet reconoce como marco de referencia la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada vigente en Chile, que establece los principios generales de tratamiento de datos personales y los derechos de los titulares. El uso de los servicios implica la aceptación de las condiciones descritas en este documento.
1. Datos que se recopilan
EpicBet recopila datos personales en distintos momentos de la relación con el usuario. A continuación se describen las categorías principales.
1.1 Datos de identificación y contacto
- Nombre completo
- Fecha de nacimiento
- Número de documento de identidad (RUT u equivalente)
- Dirección de correo electrónico
- Dirección postal
- Número de teléfono
Estos datos se solicitan durante el proceso de registro y verificación de cuenta.
1.2 Datos financieros
Información asociada a los métodos de pago utilizados para depósitos y retiros, incluyendo datos de tarjetas de débito o crédito en la medida en que sean necesarios para procesar transacciones. EpicBet no almacena datos completos de tarjetas en sistemas propios; el procesamiento se realiza a través de proveedores de pago con sus propios estándares de seguridad.
1.3 Datos técnicos
- Dirección IP
- Tipo de dispositivo
- Sistema operativo
- Navegador utilizado
- Páginas visitadas dentro de la plataforma
- Duración de las sesiones
Estos datos se recopilan de forma automática mediante cookies y tecnologías similares.
1.4 Datos de comportamiento en la plataforma
Historial de actividad dentro de la cuenta, incluyendo registros de sesión, patrones de uso y, cuando corresponda, datos relacionados con programas de autoexclusión o límites de actividad establecidos por el propio usuario.
2. Finalidades del tratamiento
EpicBet trata los datos personales de los usuarios exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Gestión y administración de la cuenta de usuario.
- Verificación de identidad y edad conforme a los requisitos de cumplimiento (KYC).
- Prevención del fraude, del blanqueo de capitales y de otras actividades ilícitas (AML).
- Procesamiento de transacciones financieras.
- Atención de solicitudes, reclamaciones y consultas de soporte.
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
- Comunicaciones de servicio relacionadas con la cuenta (no comerciales, salvo consentimiento expreso).
- Gestión de bases de datos de autoexclusión voluntaria, en cumplimiento de los principios establecidos en la Ley N°19.628.
EpicBet no utiliza los datos personales de los usuarios para finalidades distintas a las indicadas sin obtener previamente el consentimiento correspondiente, cuando este sea exigible.
3. Base legal del tratamiento
El tratamiento de datos personales por parte de EpicBet se sustenta en las siguientes bases:
- Ejecución de la relación contractual derivada del registro y uso de los servicios.
- Cumplimiento de obligaciones legales aplicables al operador.
- Consentimiento expreso del usuario, cuando se solicite para finalidades específicas como comunicaciones comerciales.
- Interés legítimo del operador en la prevención del fraude y en la seguridad de la plataforma, siempre que no prevalezca sobre los derechos del usuario.
4. Conservación de datos
Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados y para atender las obligaciones legales aplicables. Una vez que la cuenta es cerrada o inactiva, los datos pueden conservarse durante el período que exija la normativa vigente en materia de prevención del blanqueo de capitales y obligaciones fiscales, tras lo cual serán eliminados o anonimizados de forma segura.
5. Comunicación de datos a terceros
EpicBet no cede ni vende datos personales de usuarios a terceros con fines comerciales propios de esos terceros. La transferencia de datos a terceros se limita a los siguientes supuestos:
- Proveedores de servicios técnicos y de pago que actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones de EpicBet y con obligaciones contractuales de confidencialidad.
- Autoridades competentes cuando exista una obligación legal o requerimiento judicial.
- Entidades vinculadas al grupo operador, en la medida necesaria para la prestación del servicio.
En todos los casos, EpicBet exige a los destinatarios el cumplimiento de estándares de protección de datos equivalentes a los aplicados internamente.
6. Medidas de seguridad
EpicBet aplica medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre estas medidas se incluyen:
- Cifrado de comunicaciones mediante protocolo SSL/TLS.
- Controles de acceso interno basados en roles y necesidad de conocimiento.
- Monitoreo de actividad sospechosa en cuentas y transacciones.
- Procedimientos de verificación de identidad para operaciones sensibles, incluyendo retiros de fondos.
- Posibilidad de activar autenticación en dos pasos (2FA) para el acceso a la cuenta.
Ningún sistema de seguridad es infalible. En caso de que EpicBet detecte una brecha de seguridad que afecte datos personales de usuarios, se adoptarán las medidas correctivas necesarias y se notificará a los afectados conforme a lo que establezca la normativa aplicable.
7. Derechos de los usuarios
De conformidad con la Ley N°19.628 y los principios generales de protección de datos, los usuarios tienen derecho a:
- Acceso: solicitar información sobre qué datos personales suyos trata EpicBet y con qué finalidad.
- Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados, salvo que exista obligación legal de conservarlos.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinados supuestos, en particular cuando el tratamiento se base en el interés legítimo del operador o se destine a comunicaciones comerciales.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario debe dirigir su solicitud por escrito al equipo de protección de datos de EpicBet, identificándose de forma suficiente. EpicBet responderá en un plazo razonable y, en todo caso, dentro de los plazos que establezca la normativa aplicable.
8. Cookies y tecnologías de seguimiento
EpicBet utiliza cookies propias y de terceros para el funcionamiento técnico de la plataforma, el análisis de uso y, con consentimiento del usuario, la personalización de la experiencia. El usuario puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. La desactivación de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas funciones de la cuenta.
9. Menores de edad
Los servicios de EpicBet están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad conforme a la legislación chilena. EpicBet no recopila ni trata conscientemente datos personales de menores. Si se detecta que un usuario es menor de edad, su cuenta será suspendida y los datos asociados serán eliminados.
10. Modificaciones a esta política
EpicBet se reserva el derecho de actualizar esta política de privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en la normativa aplicable, en las prácticas de tratamiento de datos o en la estructura del servicio. Las modificaciones relevantes serán comunicadas a los usuarios a través de los canales habituales de contacto o mediante aviso en la plataforma. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada.
11. Contacto
Para consultas relacionadas con esta política de privacidad, el ejercicio de derechos sobre datos personales o cualquier cuestión relativa al tratamiento de información personal, el usuario puede contactar con EpicBet a través de los canales de soporte disponibles en la plataforma. Las solicitudes deben incluir nombre completo, datos de identificación de la cuenta y una descripción clara de la consulta o solicitud.